由于售前售后的溝通不暢，導(dǎo)致店鋪遭遇惡意差評(píng)投訴，很是讓人憤慨，遇到這種情況該怎么解決？在拼多多平臺(tái)，如何舉報(bào)買家惡意差評(píng)呢？

第一步，一定要注意收集證據(jù)，保存全程的聊天記錄，商品的發(fā)貨憑證，產(chǎn)品簽收記錄，售后聊天記錄等。

第二，到拼多多平臺(tái)進(jìn)行申述，平臺(tái)會(huì)根據(jù)證據(jù)，與買家進(jìn)行溝通，了解事情情況，確認(rèn)過錯(cuò)方。

第三，如果平臺(tái)認(rèn)定商家無過錯(cuò)，惡意差評(píng)不會(huì)計(jì)入店鋪的糾紛率，也不會(huì)對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。

建議商家與買家多進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)，減少?zèng)]必要的惡意投訴。