最近通過(guò)快遞公司發(fā)出一件陶瓷制工藝品，當(dāng)買(mǎi)家收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)陶瓷工藝品上有裂紋，買(mǎi)家以此為由拒簽了這件商品，當(dāng)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，我能否要求快遞公司對(duì)此進(jìn)行賠償？并且退還往返運(yùn)費(fèi)呢？

當(dāng)出現(xiàn)這個(gè)情況時(shí)，一定要先與快遞公司聯(lián)系，了解情況，如果是買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題拒收，且所售商品的確存在問(wèn)題，這就與買(mǎi)家沒(méi)有關(guān)系了。

在發(fā)貨時(shí)，應(yīng)告知快遞公司所發(fā)商品性質(zhì)，是否是易碎品，是否需要輕拿輕放。如果沒(méi)有告知快遞所發(fā)商品是易損件，由于運(yùn)輸途中導(dǎo)致商品損壞，快遞公司會(huì)因此而決絕賠付；如果已告知快遞公司是易碎品，快遞公司因?yàn)樽约旱氖д`導(dǎo)致商品損壞，您有權(quán)向快遞公司進(jìn)行索賠，包括商品損失以及運(yùn)費(fèi)等。

建議在售買(mǎi)易碎易損商品時(shí)，應(yīng)加購(gòu)商業(yè)運(yùn)輸險(xiǎn)，保證商品在運(yùn)輸途中的安全，減少不必要的損失。