天貓國(guó)際是跨境電商平臺(tái)，其購(gòu)物訂單是從海外購(gòu)買的商品，這些商品發(fā)貨為境外直接發(fā)貨或國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨。

境外直接發(fā)貨

如果拒絕簽收，商品需要按原路退回，商品入境時(shí)會(huì)經(jīng)過比較復(fù)雜的流程，需要通過海關(guān)才能入境，同樣貨物退回也需要經(jīng)過海關(guān)，然后再退回到發(fā)貨地，退回時(shí)間會(huì)非常長(zhǎng)，且退貨運(yùn)費(fèi)非常高，因此境外直接發(fā)貨不支持無理由退換貨。

保稅倉(cāng)發(fā)貨

保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品，海關(guān)是不接受退換貨操作的，因此也不支持無理由退換貨。

這里所說的都是無理由退換貨，如果是產(chǎn)品出現(xiàn)問題，合理拒簽和商品退換是沒有問題的。