我的天貓店鋪遇到一位買(mǎi)家多次申請(qǐng)退貨退款，溝通后我們也同意了，但買(mǎi)家卻一直不將貨物退回，這種情況作為商家，我們?cè)撊绾翁幚砟兀?/p>

首先，買(mǎi)家是否能聯(lián)系上，如果可以聯(lián)系到，建議詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家不退回的具體原因。是買(mǎi)家已發(fā)貨沒(méi)有填寫(xiě)快遞單號(hào)，還是買(mǎi)家不想退貨了。

如果是由于買(mǎi)家沒(méi)有輸入退貨快遞單號(hào)導(dǎo)致退款結(jié)束，買(mǎi)家反復(fù)提出退款，可以請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>

如果買(mǎi)家無(wú)法聯(lián)系，賣(mài)家同意買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求后，買(mǎi)家沒(méi)有將貨品退回，則退貨退款申請(qǐng)將在7天后超時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)束。