在整體消費(fèi)體驗(yàn)提升的大環(huán)境下，客服工作不僅僅是冷冰冰的去賣(mài)東西。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，好的銷(xiāo)售或者說(shuō)好的客服都是很“輕松”地把產(chǎn)品賣(mài)出去，也就是談笑間和客戶(hù)成為朋友，獲得信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品。客戶(hù)進(jìn)到店里，并主動(dòng)發(fā)起咨詢(xún)，客服需要耐心回答問(wèn)題，再引導(dǎo)其最終下單，達(dá)到成交。

買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，一般不會(huì)在頁(yè)面停留超過(guò)10秒，所以在這短短的10秒鐘時(shí)間里必須抓住買(mǎi)家，并且做出回復(fù)。買(mǎi)家剛發(fā)出消息，一大段自動(dòng)回復(fù)彈到對(duì)話窗口，會(huì)給客戶(hù)留下壓抑的感覺(jué)。自然回復(fù)才會(huì)給買(mǎi)家最真實(shí)的感受，或者你將自動(dòng)回復(fù)設(shè)置短一點(diǎn)，并且能夠及時(shí)做出回復(fù)。充分了解店內(nèi)產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)的需求，向客戶(hù)推薦適合他，合他意的產(chǎn)品。

要記住銷(xiāo)售產(chǎn)品，多聽(tīng)比多說(shuō)更有用。買(mǎi)家來(lái)買(mǎi)東西就是為了解決自己的需求，做好引導(dǎo)，用自身實(shí)際感受來(lái)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，這樣的轉(zhuǎn)化率也會(huì)高出很多。同時(shí)我們可以放點(diǎn)優(yōu)惠券出去，耐心引導(dǎo)客戶(hù)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候促進(jìn)其下單。

那么怎樣處理異議呢？比較拙劣的做法就是抨擊同行以顯示自己的高大上，有些情商的商戶(hù)都不會(huì)這么干。不管你怎么處理異議，一定要傳達(dá)買(mǎi)家的利益點(diǎn)，我所說(shuō)的所做的都是為了你好！

告別客戶(hù)，銷(xiāo)售才剛開(kāi)始。告別的話術(shù)很重要，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的謝謝，走好！在讓他走之前再做一些你想讓他做的事情，如加收藏、好評(píng)、加好友等，這些都是為了二次銷(xiāo)售，為了維護(hù)客戶(hù)關(guān)系！

本文來(lái)源于客服贏天下