如果遇到天貓買家簽收后，申請(qǐng)“快遞/物流一直未送到”退款的情況，商家有足夠證據(jù)的情況下，可按如下步驟操作：

首先，先操作拒絕退款，建議在退款留言中上傳證據(jù)，即買家本人簽收底單或授權(quán)簽收憑證。

其次，與買家協(xié)商說明情況，如果與買家溝通無果，可要求平臺(tái)客服介入，提供收貨證據(jù)等待維權(quán)后續(xù)信息。

但如果買家真的未簽收，貨物因快遞或其他原因還未送達(dá)，應(yīng)按下面操作進(jìn)行。

首先，安撫買家情緒，并說明貨物未到原因，征求買家諒解，同時(shí)催促快遞公司盡快派送。

第二，如果買家堅(jiān)持退貨退款，建議致歉買家并操作退款，同時(shí)通知快遞公司貨品退回。